Общи условия

Общи разпоредби

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Danex3D и посетителите, клиентите и потребителите на уебсайта danex3d.com.

Чрез използване на сайта, изпращане на запитване, одобряване на оферта или възлагане на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите условия.

Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство, разпоредбите на тези условия не ограничават неговите задължителни законови права.

Данни за доставчика

Предлагани услуги

Danex3D предлага в зависимост от конкретното запитване:

• 3D моделиране и CAD подготовка;
• подготовка и оптимизация на файлове за печат;
• изработка на прототипи;
• FDM/FFF 3D печат;
• изработка на функционални и декоративни изделия;
• малки и средни производствени серии;
• консултация за материали и конструкция;
• последваща обработка, когато е договорена;
• доставка на готовите изделия.

Точният обхват на услугата се определя в конкретната оферта, кореспонденция, техническо задание или друг документ, одобрен от страните.

Запитване и изготвяне на оферта

Запитване може да бъде изпратено чрез контактната форма, електронна поща, телефон или друг обявен канал за комуникация.

За изготвяне на точна оферта клиентът следва да предостави, когато е приложимо:

• 3D файл или технически чертеж;
• желани размери и количество;
• предпочитан материал и цвят;
• изисквания за здравина, точност и външен вид;
• предназначение на изделието;
• желан срок;
• адрес или метод за доставка.

Първоначалната устна или ориентировъчна цена не е обвързваща, докато не бъде изпратена и одобрена конкретна оферта.

Сключване на договор

Договорът между клиента и Danex3D се счита за сключен след:

• писмено потвърждение на офертата от клиента;
• извършване на договорено авансово или пълно плащане, когато такова е изискано;
• одобряване на финален модел, прототип или технически параметри, когато е приложимо.

Офертата може да има определен срок на валидност. След изтичането му Danex3D има право да актуализира цената, срока или условията.

Файлове, модели и техническа информация

Клиентът носи отговорност предоставените файлове, чертежи и спецификации да бъдат точни, пълни и годни за заявената цел.

Danex3D може да предложи корекции или оптимизация, но не е длъжно да проверява всички инженерни, нормативни или безопасностни изисквания, освен ако това не е изрично включено в поръчката.

Когато Danex3D създава или преработва модел, клиентът следва да го прегледа и одобри преди започване на производството.

Цени и начин на плащане

Цената се определя индивидуално според:

• времето за моделиране и подготовка;
• материала и количеството използван материал;
• времето за печат;
• сложността и риска от неуспешен печат;
• необходимата точност и качество;
• последващата обработка;
• количеството изделия;
• срока за изпълнение;
• опаковката и доставката.

Крайната цена и включените услуги се посочват в офертата. Освен ако изрично не е посочено друго, цената за куриерска доставка не е включена.

Плащането може да бъде извършено чрез:

• банков превод;
• наложен платеж;
• [ДРУГИ РЕАЛНО ИЗПОЛЗВАНИ МЕТОДИ].

За индивидуални проекти и производствени серии Danex3D може да изисква авансово плащане.

Производство, допуски и характеристики

Клиентът приема, че 3D печатът е производствен процес, при който са възможни характерни особености като:

• видими печатни слоеве;
• леки следи от подпори;
• малки разлики в повърхността;
• минимални отклонения в размерите;
• разлики в нюанса между отделни партиди материал;
• следи от сглобяване или последваща обработка.

Допустимите отклонения и техническите изисквания следва да бъдат уговорени предварително, когато са съществени за функционирането на изделието.

Снимките и визуализациите в сайта имат илюстративен характер. Цветът на екрана може да се различава от действителния материал.

Срок и доставка

Срокът за изпълнение се определя според сложността, обема, натовареността и наличността на материалите.

Посоченият срок започва да тече след получаване на:

• всички необходими файлове и данни;
• одобрение на модела или прототипа;
• договореното авансово плащане.

Доставките в България се извършват основно чрез Еконт или Спиди до офис, автомат или адрес.

Рискът от случайна загуба или повреждане преминава съгласно приложимото законодателство и договорения начин на доставка.

Клиентът следва да прегледа пратката при получаване и при видима транспортна повреда да поиска съставяне на протокол от куриера.

Право на отказ за потребители

Когато договорът е сключен от разстояние с потребител и не е приложимо законово изключение, потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Срокът започва да тече:

• за стока — от получаването ѝ от потребителя или посочено от него лице;
• за услуга — от датата на сключване на договора.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да изпрати недвусмислено писмено заявление на: admin@danex3d.com .

Потребителят следва да върне приложимата стока в законовия срок, освен ако Danex3D не е предложило да я получи по друг начин.

Индивидуални и персонализирани изделия

Правото на отказ не се прилага за изделия, които:

• са изработени по индивидуални размери, файлове или технически изисквания;
• са създадени специално за конкретния клиент;
• съдържат персонализиран текст, име или лого;
• не могат да бъдат предложени на друг клиент без значителна загуба;
• са произведени според ясно посочени клиентски спецификации.

Това ограничение не засяга правото на клиента да предяви рекламация при дефект, несъответствие или неправилно изпълнение.

Рекламации и несъответствия

При установен дефект или несъответствие клиентът следва да уведоми Danex3D възможно най-скоро, като предостави:

• номер или описание на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки или видео;
• информация за начина на използване, когато е относима към проблема.

Рекламации могат да бъдат изпращани на: admin@danex3d.com .

След преглед на случая Danex3D може да предложи ремонт, повторна изработка, замяна, намаляване на цената, възстановяване на сума или друго приложимо решение съгласно закона.

Рекламация може да бъде отказана, когато повредата е причинена от неправилна употреба, механично увреждане, неподходящо натоварване, висока температура, химическо въздействие или използване извън предварително заявеното предназначение.

Законова гаранция и съответствие

За стоките, продавани на потребители, се прилагат задължителните правила за съответствие и законова гаранция съгласно действащото потребителско законодателство.

Гаранцията не покрива естествено износване, неправилна употреба, промяна на изделието от клиента, неспазване на инструкции или употреба при условия, за които изделието не е проектирано.

При услуги за проектиране и производство съответствието се оценява спрямо одобреното техническо задание, модел, оферта и договорените параметри.

Отговорност

Danex3D носи отговорност за изпълнението на договорената услуга в рамките на приложимото законодателство и конкретно одобрените параметри.

Освен когато изрично е договорено друго, Danex3D не удостоверява, че изделието е подходящо за:

• медицински приложения;
• контакт с храни или питейна вода;
• защитно или животоспасяващо оборудване;
• критични автомобилни и машинни системи;
• високи температури или налягане;
• електрически и пожарозащитни системи;
• други приложения, подлежащи на специална сертификация.

Клиентът е длъжен да информира предварително за критични изисквания, нормативи и рискове, свързани с предназначението на изделието.

Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон.

Интелектуална собственост

Клиентът декларира, че има право да предоставя и използва изпратените модели, изображения, лога, файлове и технически чертежи.

Клиентът носи отговорност, ако възложеното производство нарушава авторски права, търговски марки, патенти, дизайни или други права на трети лица.

Правата върху модел, създаден от Danex3D, остават на Danex3D до пълното заплащане и освен ако в офертата или отделно споразумение не е уговорено друго.

Danex3D няма право да публикува поверителен клиентски проект, когато е договорена конфиденциалност.

Забранени поръчки

Danex3D има право да откаже поръчка, когато има основателно съмнение, че изделието:

• нарушава приложим закон;
• нарушава права на трети лица;
• е предназначено за незаконна или опасна дейност;
• може да създаде неоправдан риск за хора, животни или имущество;
• съдържа незаконно, дискриминационно или друго недопустимо съдържание;
• не може да бъде произведено безопасно с наличните технологии.

Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни се извършва съгласно публикуваната Политика за поверителност .

Информация за използваните бисквитки и управление на съгласието е достъпна в Политиката за бисквитките .

Непреодолима сила

Danex3D не носи отговорност за забава или неизпълнение, причинени от обстоятелства извън разумния контрол, включително:

• природни бедствия;
• пожар, авария или прекъсване на електрозахранването;
• проблеми с куриер или транспорт;
• липса или забавяне на материали;
• съществени технически повреди;
• действия на държавни органи;
• епидемии, война, стачки или други извънредни събития.

При възникване на такова обстоятелство клиентът се уведомява в разумен срок и се определя нов срок или друго подходящо решение.

Жалби и разрешаване на спорове

При възникване на спор страните ще се стремят да го разрешат чрез добросъвестни преговори и писмена комуникация.

Потребителите могат да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите и да използват приложима процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Информация за Комисията за защита на потребителите и помирителните комисии е достъпна на: kzp.bg .

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. Споровете, които не могат да бъдат решени доброволно, се отнасят до компетентния съд.

Промени в Общите условия

Danex3D може да актуализира настоящите условия при промяна в дейността, услугите, законодателството или техническите процеси.

Новата версия се публикува на тази страница и се прилага за поръчки, направени след датата на публикуването ѝ, освен когато законът предвижда друго.

За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на сключване на договора, заедно с одобрената оферта.

Контакти

За въпроси, оферти, рекламации или упражняване на потребителски права можете да се свържете с нас: